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斗地主游戏下载:行业组织需要帮助规范企业使用智能客户服务

时间:2022/5/13 11:15:18   作者:   来源:   阅读:5   评论:0
内容摘要:智能客服中的这些问题侵犯了消费者的合法权益。“为消费者提供营业地址、联系方式和方便有效的投诉渠道是电子商务经营者的法律责任和义务。相关企业不能利用难以疏通的智能客服来逃避法律责任。”中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长陈银江说。业内人士认为,要解决智能客服不“智能”的问题,保护消费者的合法权益,政府、协会、企业等...
智能客服中的这些问题侵犯了消费者的合法权益。“为消费者提供营业地址、联系方式和方便有效的投诉渠道是电子商务经营者的法律责任和义务。相关企业不能利用难以疏通的智能客服来逃避法律责任。”中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长陈银江说。

业内人士认为,要解决智能客服不“智能”的问题,保护消费者的合法权益,政府、协会、企业等各方应形成合力,协调治理。

监管机构应提高监管效率。“针对消费者反映的智能客服问题,市场监管等部门要发挥积极作用,提高新业态、新领域的治理水平,督促企业履行主体责任,引导企业加强信用体系建设,优化客服流程,合理匹配劳动客服与智能客服,提高售后服务体验,斗地主游戏下载,满足消费者多样化需求。”青云浦区市场监督管理局消费者保护科科长。

“企业应该让消费者选择自己的客户服务方式。”陈银江建议,相关企业应采用“人工智能+智能”的复合客户服务体系。急需解决的问题,如消费者投诉,特别是涉及消费者人身财产安全的问题,应首先通过人工客服渠道解决。企业应根据自身业务范围和特点,梳理一些常见问题,建立科学有效的语音内容,让消费者根据遇到的实际情况选择智能语音或人工回复方式。

行业组织需要帮助规范企业使用智能客户服务。专家建议,相关行业组织可以结合智能客服的实际服务质量,综合考虑运营商和消费者的需求,具体细化智能客服的水平设置和答疑时间规定,对超过规定的考试水平或答题时间的,给予一定的处罚。监督和规范经营者科学合理地使用智能客服系统,为消费者提供便捷高效的智能客服服务。同时,要明确所提供的人工客服类型,为困扰于此的消费者提供有效的信息渠道和投诉窗口。


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